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市市监局加强“信用消费”基础建设

发布时间:2019-10-10 信息来源:

市市监局加强“信用消费”基础建设
  一是完善12315行政执法体系建设。推动12315、12365、12331、12330、12358热线和信息化平台整合,畅通诉求表达、矛盾化解、权益维护渠道,加强数据分析、监控、研判和预警,构建统一协调、上下贯通、高效规范的12315行政执法体系,为市场监管综合行政执法改革提供支持。深化ODR(在线纠纷和解)机制创新,加强12315“五进”规范化建设,结合消费投诉公示制度,进一步推动经营者主体责任落实。
 
  二是加强消费环境评价研究。通过利用和整合大数据分析资源,客观准确评价我市消费环境,及时把握消费者的消费意愿和满意度变化趋势,跟踪监测市场主体的诚信经营和营商环境。加强创建评估,启动放心消费示范单位退出机制,持续提升创建质量和示范单位的公信力。
 
  三是强化消费维权社会监督。深入开展群众性维权宣传教育活动,深化大型商超、集贸市场经营者首问负责、先行赔付和倡导推行线下销售商品七日无理由退货等制度。做好消费体察调查、比较试验工作。
 
  四是全面推行“双随机、一公开”监管。按照省厅《关于在市场监管领域全面推行部门联合“双随机、一公开”监管的实施办法》,年底前完成市场监管部门领域双随机抽查全流程整合,实现“双随机、一公开”监管全覆盖、常态化。将“双随机、一公开”作为市场监管的基本手段和普遍方式,抽查覆盖企业比例达到5%,抽查结果公示率达到100%。
 
  五是全面推开举报奖励制度。按照举报奖励办法实施细则,严格认定奖励标准、严格执行奖励程序、严格兑现举报奖金,鼓励社会公众特别是内部举报人的积极性,充分发挥举报奖励办法的作用。加强舆论宣传,扩大举报奖励制度的宣传覆盖面,提高社会知晓度。
 
  六是完善缺陷户品召回工作机制。收集归并我市汽车销售、维修企业(4S店),以及儿童用品、农机电子电器等重点消费品生产企业信息,加强召回业务学习培训。