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“和美绕城”书写安畅舒美新篇

发布时间:2019-09-25 信息来源:

“和美绕城”书写安畅舒美新篇
 
       苏州因文化盛,绕城因苏州而名。树立服务形象,打造品牌文化,成为苏州的城市名片,是苏州绕城高速公路有限公司(简称苏州绕城公司)发展的责任所在和有力依托。从阳澄湖到太湖,从东山到甪直,216公里的绕城高速所经之处,烙下了“和美绕城”的深深印记。
 
“路美”“人美”的文化积淀孕育了苏州绕城高速“和美”的内蕴。 
绕城高速让“和美”扎根苏州
  苏州绕城高速公路为苏州市域“一纵三横一环五射三联”高速公路网络中的“一环四射”,是江苏省第一条低路堤,集景观、旅游、生态为一体的双向六车道高速公路。绕城高速公路全长216公里(含代管的常昆高速),由常嘉高速、苏绍高速、沪宜高速、沪常高速、太仓港南疏港高速、无锡支线六部分组成,设有互通出入口26个、服务区3个、枢纽9处,与沪宁高速、苏嘉杭高速、沿江高速、苏嘉甬高速共同构成了“覆盖全面、便捷高效”的苏州市域高速公路网。 
  苏州绕城公司成立于2002年,主要负责苏州绕城高速公路营运管理工作,公司下设8个职能部门、9个建制收费站、2个建制服务区、3个排障大队、3个路巡大队、1个稽查大队,职工总数1350人。在长期实践中,苏州绕城公司在深挖内涵、系统总结的基础上,提炼出饱含自身特色的“和美绕城”文化品牌。 
  “和美绕城”,即在内部做到个人和谐、家庭和谐、班组和谐、站区和谐、绕城和谐的“五和谐”,在外部,企业与社会、环境、顾客、协作单位和谐相处,共同发展。苏州绕城高速公路集景观、旅游、生态为一体,苏州绕城人秉持“用心服务、至真至诚”的服务理念、“五心”服务准则、“五优”服务目标,成为集敬业、奉献于一身的服务性群体。“和谐且路美、人美”的文化积淀便孕育出“和美”的内蕴。 
  目前,苏州市高速公路通车总里程突破了598公里,居江苏省首位,高速公路路网密度达到中等发达国家水平,苏州所有街道(乡镇)15分钟上高速的目标基本实现。绕城高速更是连接起了光福、天池山、穹窿山、太湖、东山、西山、同里、甪直、周庄等众多名胜古迹和旅游风景点,仿佛一条璀璨的珍珠项链,把苏州吴文化和沿线的湖光山色展示在世人面前,诠释着“和美绕城”的文化内涵。 
15年集聚“和美”点点滴滴
  2004年至2010年,苏州绕城高速逐段建设,逐段开通,形成了“一环四射”的格局。同时,苏州绕城公司的企业文化与服务理念在不断地酝酿和孕育。从“四季歌文化”到“向日葵文化”再到“竹林文化”,从“三和谐”到“四和谐”再到“五和谐”,从“三个一”服务标准到“五心”服务准则,从“三位一体”的贯标认证到以“现场管理”为基础的“标杆管理”,苏州绕城公司的管理举措不断丰富,窗口服务的业务技能和操作水平不断提升。这期间,义务献血、慈善募捐和志愿者服务等承担社会责任的举措,已经成为公司日常经营管理活动中的重要组成部分。 
  2011年,苏州绕城公司提出了以文化引领和谐绕城建设、以制度引领规范绕城建设、以科技引领现代绕城建设为内容的“三个绕城”建设。在“三个绕城”的框架下,文化品牌逐渐形成体系,并在工作中发挥着越来越重要的作用。苏州绕城公司先后开展了“安畅舒美行绕城,满意信赖在绕城”服务提升活动和“对标”行业先进的收费窗口文明服务提升活动,窗口服务的理念、规范、流程、文明用语、肢体语言不断优化。从服务品牌到文化品牌,“社会评绕城”的社会监督和评价机制不断完善,“和美绕城”的内涵不断丰富和延展,成为公司文化体系的代言。 
  2018年至今,随着“和美绕城”文化品牌的不断丰富和完善,如何更好地挖掘其潜在的社会作用,真正践行品牌理念,成为苏州绕城公司品牌建设的又一个课题。为此,苏州绕城公司从绕城高速所处的环境和需要承担的社会责任出发,提出以“和美绕城”文化品牌为依托,打造“珍珠项链”特色文化的发展思路。在新思路下,绕城高速如珍珠项链般将苏州周边的自然风景和人文景观串联在一起,打造独特的“高速﹢旅游”“高速﹢人文”“高速﹢区域特色”“高速﹢司乘文化”,为司乘提供“人在车中坐,车在画中行”的和美享受。 
六大文化展示“和美”生动实践
  道路平顺畅通、景观通透自然、生态绿色环保、车行安全快速、服务亲和规范、信息集约高效……在这里,远道而来的司乘可以享受优质的高速服务,欣赏富含空间张力与线条表现力的湖光山色。 
  “和美绕城”是绕城人辛苦耕耘的丰硕成果,也是苏州绕城公司实力价值的具体体现。多年来,苏州绕城公司不断丰富企业行为文化内涵,通过党建文化、安全文化、服务文化、制度文化、道德文化和廉洁文化的深刻实践,精心塑造服务苏州地方经济社会发展、服务大众交通的窗口形象,成为苏州一张亮丽的城市名片。 
  围绕六大行为文化生动实践,近年来,苏州绕城公司先后打造了董瑶劳模创新工作室(向日葵工作室)、顾玉凤打逃工作室、陈法树技师工作室、文明服务工作室和智能营运管理中心(智能值机)等,激发员工比学赶超、创先争优的热情,开展新员工教育培训、营运秩序维护、QC小组课题研究、窗口文明服务等活动,打造了“先进高速、锋行绕城”党建文化、“绕城驿家”工会服务、“绕城微笑”志愿服务等三个特色文化品牌。其中,“绕城微笑”是聚焦志愿服务的特色文化品牌,聚焦社会责任的履行,开展志愿服务活动。目前,共有志愿者570名,常态化开展学雷锋、义务献血、慈善募捐、扶贫帮困等活动,2018年累计服务时间超过4万小时,2016年以来组织各类捐款累计约15万元,无偿献血19.62万毫升。 
  2017年以来,苏州绕城高速年度全线进出口总流量持续破亿,并不断快速增长。15年来,苏州绕城公司及“和美绕城”文化品牌先后获得了“全国实施用户满意工程先进单位”“全国模范职工小家”“全国巾帼文明岗”“全国工人先锋号”等百余项荣誉称号,社会影响力不断提升。立足现在,苏州绕城公司潜心耕耘、砥砺前行,让制度落实,让道德标杆,让服务更优,让安全同行。展望未来,苏州绕城公司将继续开拓创新、担当作为,不负初心与使命,在“和美绕城”企业文化的建设中,为“交通强国”“交通强市”“三个绕城”作出新贡献。